Généralités

• Qu'est-ce que Yelp ?

  Yelp est un guide urbain en ligne qui aide les personnes dans leur recherche des meilleurs lieux pour manger, faire du shopping, boire un verre, se détendre et jouer, en fonction des avis d’une communauté vivante et active d’utilisateurs locaux qui connaissent les bons plans. Yelp est un outil amusant et facile pour effectuer des recherches, publier des avis et discuter de ce qui vous plaît — ou non — dans votre région.

• Yelp est-il gratuit ?

  Oui ! A l'exception de certaines de nos fonctionnalités liées à la publicité, vous pouvez utiliser le site gratuitement.

• Qui utilise Yelp ?

  Vous trouverez un large éventail de personnes sur Yelp, y compris des locaux bien informés sur ce qui est cool et ce qui se passe dans leur ville, des touristes qui veulent avoir l’avis d’un initié et toute personne souhaitant trouver un bon commerce local.

• Qu’est-ce que la « brigade d’élite Yelp » ?

  La brigade d’élite Yelp permet d’identifier et de récompenser les Yelpeurs qui sont des militants actifs et des exemples dans la communauté Yelp, à la fois sur le site et en dehors. Le statut Élite est accordé en fonction de plusieurs éléments, notamment le fait de rédiger des avis personnels et de qualité, un profil personnel étoffé, mais également voter, complimenter et rester courtois avec les autres utilisateurs. Les membres de la brigade d’élite Yelp sont identifiables grâce au rutilant badge Élite sur leur profil. Si vous pensez qu’une de vos connaissances ou vous-même êtes peut-être prêts à intégrer la brigade d'élite Yelp, envoyez-nous un e-mail en nous indiquant pourquoi à l’adresse yes@yelp.com ! Pour de plus amples informations sur la brigade d’élite Yelp, consultez la page http://www.yelp.fr/elite.

• Yelp est-il uniquement fait pour manifester son mécontentement ? Comment les avis sont-ils classés par évaluation ?

  Nous avons les chiffres et voici la répartition actuelle (août 2011).

  

  Les chiffres ne mentent pas : les gens aiment à parler des choses qu'ils aiment !

Avis d’utilisateurs

• Que dois-je évaluer sur Yelp ?

  Any local business, service or place with a physical presence is fair game. Think: restaurants, shops, bars, salons, spas, dentists, mechanics, parks, museums, etc. Make sure you take a look at our Content Guidelines before you start writing.

• Et si j’ai eu une mauvaise expérience ? Puis-je dire quelque chose de négatif ?

  Nous souhaitons connaître vos bonnes expériences comme vos mauvaises et tout le reste. N’oubliez pas de mentionner tous les faits et détails pertinents, et n'embellissez pas votre histoire pour lui donner du relief. Nous croyons fortement en la liberté d’expression, mais faites attention, le fait de publier de fausses informations peut avoir des répercutions d’ordre juridique.

• Cela dérange-t-il Yelp si je reçois quelque chose gratuitement ou une réduction en échange de mon avis ?

  Veuillez ne pas écrire d’avis à cinq étoiles sur votre bistrot préféré en échange d’une boisson gratuite. Cela étant dit, si par chance, indépendamment de votre avis et grâce à votre charmante personnalité, on vous propose une boisson ou deux gratuitement, n'hésitez pas, profitez de ces largesses mais n’oubliez pas de les mentionner lorsque vous rédigerez votre avis.

• Les gérants de commerces peuvent-ils publiquement commenter mes avis ?

  Nous avons créé une fonctionnalité permettant aux gérants de commerces de commenter publiquement les avis. Vous avez la possibilité de leur répondre s’ils postent un commentaire public sur votre avis.

• Mon avis n'apparaît pas sur la page du commerce sauf si je suis connecté ? Que se passe t-il ?

  Votre avis a été filtré (voir ci-dessous). Ne vous inquiétez pas : il est toujours dans notre système, et dans de nombreux cas, il peut se retrouver sur la fiche du commerce si vous devenez un utilisateur plus régulier.

• Comment afficher les boutons Utile, Drôle et Cool en-dessous de mes avis ?

  Les utilisateurs peuvent voter sur les avis qu'ils jugent - vous l'aurez deviné - Utiles, Drôles ou Cool. Vous ne pouvez pas voter pour vos propres avis, mais une fois que d'autres personnes commenceront à réaliser à quel point vous êtes brillant, vous accumulerez les votes Utile, Drôle, et Cool en un rien de temps.

• Comment publier mes avis sur Facebook ou Twitter ?

  Connectez-vous à votre compte Yelp, cliquez sur « Mon compte », puis suivez les instructions de l’onglet « Services Externes ».

• Les avis sont-ils affichés dans un ordre particulier ?

  Les utilisateurs peuvent décider eux-mêmes la meilleure façon d'ordonner les avis en cliquant sur un des liens juste au-dessus des avis (par exemple, par date, évaluation en étoiles, vote etc.). Le système de tri par défaut de Yelp prend un certain nombre de facteurs en compte et reflète notre volonté de présenter les avis dans un ordre significatif. Par exemple, nous favoriserons les avis de vos amis et des utilisateurs que vous suivez. L’algorithme de tri ne prend pas en compte le fait que le commerce soit un annonceur ou non.

• Arrive-t-il que les avis soient supprimés ?

  Parfois. Notre équipe de support peut supprimer un avis si il viole nos Conditions d'utilisation ou le Règlement applicable au contenu, et un utilisateur peut supprimer son propre avis lui même. Nous reléguons également les avis les moins fiables sur la page des « avis filtrés » (visible en cliquant sur le lien en bas de la page de tout commerce). Ces avis filtrés peuvent se retrouver sur la page principale d'un commerce à mesure que les auteurs d’avis deviennent fiables.

Le filtre d’avis

• Que sont les avis filtrés ?

  Nous essayons de mettre en valeur les avis les plus utiles et fiables parmi les millions qui sont soumis sur le site. Tous les avis ne sont pas acceptés, et ceux qui ne sont pas affichés sont publiés sur une page "Avis filtrés” séparée. lls ne sont pas pris pas compte dans la notation globale en étoiles d’un commerce, mais les utilisateurs peuvent toujours les lire en cliquant sur ​​le lien en bas de page du profil du commerce.

• Comment décidez-vous quels avis filtrer ?

  Nous utilisons un logiciel de filtrage pour déterminer quels avis doivent être filtrés chaque jour parmi les millions qui sont soumis sur le site. Le logiciel prend en compte un large éventail de données liées à chaque avis. Nous vous invitons à regarder cette courte vidéo pour plus de détails sur le fonctionnement de ce filtre.

• Pourquoi cet avis en particulier a-t-il été filtré ?

  Nous rendons délibérément le filtre difficile à déjouer, sinon nous serions submergés par les avis rédigés par des personnes espérant déjouer le système. Ainsi, alors qu'il peut être difficile de comprendre comment le filtre fonctionne, les règles sont en fait les mêmes pour chaque commerce et chaque avis.

• Le filtre peut-il se tromper ?

  Le filtre affecte parfois des avis parfaitement légitimes et passe aussi à côté d’avis fabriqués de toute pièce. Après tout, il arrive que des avis légitimes paraissent suspects, et de la même façon les avis douteux peuvent paraître parfois légitimes. Nous pensons que le filtre fait un bon travail compte tenu du volume considérable d’avis et de la difficulté de sa tâche, mais notre opinion n’a pas vraiment d’importance. Les consommateurs n'utilisent Yelp que si nous faisons un bon travail et mettons en valeur les avis les plus utiles et les plus fiables.

• Rétablissez-vous les avis légitimes qui ont été filtrés ?

  Le filtre réévalue en permanence ses décisions en fonction des informations à sa portée. Ainsi, il est assez fréquent de voir des avis aller et venir à mesure que le filtre rassemble de nouvelles informations. Dans tous les cas, il est important que les gérants de commerce se concentrent un peu moins sur un avis en particulier mais plus sur l’ensemble des avis. Quant aux rédacteurs d’avis, ils doivent contribuer au site en donnant une chance au filtre de les connaître sur le long terme.

• Le filtre ne cible t-il que des avis positifs ?

  Non, le logiciel applique la même analyse pour tous. Il affecte parfois des avis plus positifs tout simplement parce que les utilisateurs de Yelp rédigent plus d'avis positifs. Dans d'autres cas, il affecte les avis positifs qui semblent avoir été sollicités par les gérants de commerce (une pratique qui peut sembler efficace pour générer plus d’avis, mais qui a tendance à créer un parti pris involontaire). Quoi qu’il en soit, le filtre affecte à la fois avis positifs et négatifs, n'hésitez pas à consulter au hasard quelques commerces référencés sur Yelp pour en juger par vous-même.

• Le filtre favorise t-il les annonceurs sur Yelp tout en punissant les autres ?

  Non. Les commerces ne peuvent pas payer en échange d’un traitement de faveur. Vous trouverez beaucoup d'annonceurs sur Yelp avec des avis négatifs, et un certain nombre de non-annonceurs avec de multiples avis cinq étoiles à tous les niveaux. Le filtre ne punit pas non plus les commerces qui ne sont pas annonceurs. N'hésitez pas à consulter sur Yelp les profils des nombreux commerces avec un score globalement positif, qui choisissent de ne pas faire de la publicité sur Yelp.

• Pourquoi ne pas simplement supprimer le filtre complètement et laisser chaque avis compter ?

  Nous avons réalisé très tôt que certains avis allaient être de meilleure qualité, et plus fiables que d'autres. Le filtre établit une norme objective selon laquelle chaque avis peut être évalué. Même si il affecte inévitablement des avis légitimes de temps à autre et passe aussi à coté de quelques avis fabriqués, il contribue à protéger l'intégrité du site, tant pour les consommateurs (qui seront moins susceptibles d'être induits en erreur par de faux avis) que pour les gérants de commerce (qui passeront moins de temps à s'inquiéter de savoir si leurs concurrents rédigent des avis négatifs à leur sujet). Nous préférons que les gens considèrent Yelp comme une source d'information fiable de consommateurs passionnés et avertis plutôt qu’une plateforme ou les plaintes exagérées et critiques dithyrambiques se font la part belle.

Informations relatives aux pages de commerces

• Comment les informations de mon commerce se sont-elles retrouvées sur Yelp ?

  Nous autorisons les informations basiques relatives aux commerces venant de fournisseurs de données tiers qui rassemblent ce type d'informations provenant de documents publics et d'autres sources. Nous obtenons également des informations sur les commerces grâce à nos utilisateurs, qui nous aident à corriger les données que nous avons, ou qui nous signalent l’ouverture d’un nouvel endroit. N'hésitez pas à nous faire savoir si nos informations ne sont pas mises à jour !

• D'où proviennent les informations relatives à la gamme de prix d’un commerce, l’accueil des enfants, etc. ?

  Ces attributs subjectifs sont votés par les utilisateurs ayant évalué le commerce. Ils peuvent changer au fil du temps à mesure que les utilisateurs évaluent le commerce et votent . Les attributs les plus objectifs que nous affichons sur les pages de commerce (accepte les cartes de crédit ou accessible en fauteuil roulant) peuvent être définis par le gérant de commerce s’il/elle dispose d’un compte pour gérant de commerce.

Publicité

• Les commerces peuvent-ils faire de la publicité sur Yelp ?

  Non, nous n'offrons pas encore cette possibilité en France.

• Yelp supprimera-t-il les avis négatifs si un commerce paie comme sponsor ?

  Non, vous ne pouvez pas nous payer pour supprimer ou réorganiser vos avis négatifs, c'est aussi simple que cela. Il est important de souligner certains poids et contrepoids que nous introduisons dans notre système : entre autres nous séparons les recettes liées à nos activités du contenu inhérent à notre entreprise, tout comme un journal pourrait mettre un pare-feu entre sa publicité et ses fonctions de reporting .

Recherche

• Comment le classement des résultats de recherche est-il déterminé ?

  Les résultats de recherche sur Yelp reposent sur un algorithme conçu pour fournir les meilleurs résultats en fonction de différents facteurs comprenant le texte des avis, les évaluations et le nombre d’avis. Nous travaillons constamment pour améliorer nos résultats de recherche afin de proposer à nos utilisateurs les résultats locaux les plus pertinents.

Profil

• Comment vérifier mon compte Yelp ?

  À la fin du processus d’inscription, vous recevrez un email avec un lien spécial. Cliquez dessus pour vérifier votre compte. Lorsque le message de vérification arrive dans votre boîte de réception, cliquez sur le lien de vérification ou copiez/collez-le dans votre navigateur. Votre compte est vérifié à ce moment-là. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous.

• Comment modifier les informations de base de mon compte ?

  Pour modifier votre profil ou les préférences de votre compte, connectez-vous et cliquez sur votre nom d'utilisateur qui apparaît en haut de chaque page (à coté de « Activité des Amis ») ensuite choisissez « Paramètres de compte ». Vous pourrez alors modifier vos préférences de compte.

• Comment modifier mon adresse email ?

  Your email addresses and password are found under "Account Settings" which appears when you click on your user name in the upper right section of any page. Click that link and you will be taken to your Account Settings page, or click here to go directly to your email addresses.

• Qui peut me trouver ainsi que mes avis sur Yelp ?

  Tout le monde peut lire vos avis et consulter votre profil, vos photos, vos signets, et tout le contenu que vous avez ajouté sur le site. Votre profil public sera lié à votre prénom ainsi qu’à l'initiale de votre nom (par exemple, « Jeremy S. »). Au lieu de tomber sur vous et vos fantastiques avis par hasard en navigant sur le site, les utilisateurs peuvent également vous trouver en utilisant la fonctionnalité « Recherche de membres », la fonctionnalité de « Personnalisation instantanée » de Facebook et les différentes fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d'ajouter leurs amis sur Yelp. Vous pouvez gérer vos paramètres de confidentialité ici.

• Comment fermer mon compte sur Yelp ?

  Pour fermer votre compte d'utilisateur, veuillez cliquer ici. Si cela ne vous dérange pas, nous serions ravis de savoir pourquoi vous nous quittez. Alors que Yelp poursuit son évolution, vos commentaires font une grande différence. Si quelque chose vous semble insatisfaisant à propos de Yelp, faites-nous en part et nous ferons de notre mieux pour nous améliorer.

Fans, amis et autres favoris

• Qu'est-ce qu'un ami sur Yelp ?

  Eh bien, un ami de Yelp est à peu près la même chose qu’un ami partout ailleurs. Il s’agit de quelqu'un avec qui vous appréciez interagir sur Yelp et que vous souhaitez présenter comme une de vos connaissance. Bien sûr, vous n'avez pas besoin d'être ami avec quelqu'un pour envoyer des compliments ou lire des avis, donc gardez à l'esprit que, comme dans la vie, l'expérience sur Yelp va au-delà de votre groupe très soudé d'amis.

• Comment inviter des amis ?

  Yelp est tellement plus cool lorsque les gens que vous connaissez font partie de la fête. Alors invitez tous vos amis, les membres de votre famille, vos collègues et même vos ennemis, tant qu’ils rédigent de bons avis ! Cliquez sur l’onglet « Inviter des amis » dans l’en-tête d’une page Yelp et saisissez l’adresse email des personnes que vous souhaitez inviter à rejoindre votre réseau.'

  Nous avons déjà créé un message d’invitation pour vous, mais vous êtes libre de le personnaliser. L’invitation contiendra automatiquement votre nom et votre prénom, entrés dans les paramètres de votre compte Yelp, ainsi que votre adresse email dans la ligne « De : ». Lorsque vous avez terminé de personnaliser votre message, cliquez simplement sur « Envoyer. »

  L’invitation inclut un lien permettant à vos amis d’accéder à Yelp. Ils pourront alors découvrir que Yelp est le moyen le plus facile et Drôle pour recommander, connaître ou débattre sur les meilleurs endroits près de chez eux. S’ils acceptent votre invitation, ils apparaîtront automatiquement dans votre réseau.

• Comment supprimer un ami ?

  Cliquez sur le lien « Compte » (en haut à droite), puis sur « Gérer tous les amis, » sélectionnez l’ami à supprimer, faites défiler la fenêtre vers le bas et cliquez sur le bouton « Supprimer cet ami ».

• Qu'est-ce qu'un « Fan » ?

  Les utilisateurs peuvent vous « suivre » (voir les liens « Suivre ce Yelpeur » sur les profils d’utilisateurs) et ainsi devenir vos fans. Vous ne pourrez pas voir leur identité, mais ils montrent ainsi qu’ils apprécient vos contributions passionnées sur Yelp et verrons vos avis en premier lorsqu’ils consultent des commerces sur lesquels vous avez donné un avis.

• Que signifie « Suivre ce Yelpeur » ?

  En cliquant sur ce lien dans un profil d’utilisateur, vous devenez fan de cet utilisateur et indiquez ainsi que vous appréciez ses avis. En outre, c’est son avis qui s’affichera en premier lorsque vous serez sur la page d’un commerce qu’il a évalué.

• Qu’est-ce qu’un Signet ?

  Tout comme les signets de votre navigateur Web, les signets Yelp vous permettent de répertorier un commerce ou un avis afin de pouvoir y revenir ultérieurement. Les boutons de signets sont placés de façon pratique, en haut de chaque liste de commerces ou en bas des avis publiés sur le commerce. Cliquez sur le bouton de signet afin d’ajouter le commerce à votre liste. Vous et les autres Yelpeurs pouvez accéder à votre liste de signets en allant sur votre profil et en cliquant sur l’onglet « Signet » en haut du profil. Les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs propres signets, mais peuvent les rendre privés afin d’empêcher les autres utilisateurs de les voir. Pour ce faire, cliquez sur « Privé » en haut de la liste. L’option « Rendre public » est définie par défaut et permet à tout utilisateur de consulter votre liste de signets.

Confidentialité

• Que fait Yelp de mes informations personnelles ?

  Le respect de la vie privée est essentiel pour nous et nous haïssons les spams encore plus que vous. Veuillez prendre le temps de lire notre Charte de Protection de la Vie Privée pour savoir exactement comment nous traitons vos informations personnelles.

  Si vous recevez des messages indésirables d’un autre membre de Yelp ou un message de harcèlement qui abuse ou viole nos Conditions d’utilisation, veuillez le signaler ici.

• Qui peut me contacter sur Yelp?

  D'autres utilisateurs peuvent vous contacter sur Yelp, y compris les commerces que vous évaluez. Si vous ne souhaitez pas être contacté directement par les gérants de commerce, vous pouvez modifier vos paramètres here. Vous pouvez également bloquer les messages provenant d’utilisateurs spécifiques en sélectionnant « Bloquer l'utilisateur » sous leur nom de compte lorsque vous recevez un message de leur part.

Questions juridiques

• Je ne suis pas satisfait de ce que les consommateurs disent à mon sujet sur Yelp, dois-je avertir mon avocat ?

  Nous avons le plus grand respect pour les avocats, mais nous vous conseillons de prendre en considération les points suivants. Tout d'abord, méfiez-vous du fameux effet Streisand, qui peut rapidement transformer un petit problème gérable lié au service client en un désastre ingérable. Les avocats adorent rédiger des lettres de menace. Souvent, au lieu d'être intimidés, les destinataires en parlent publiquement en guise d’avertissement à ne pas fréquenter votre commerce. Méfiez-vous également des avocats qui s’empressent d’intenter des procès, sans mentionner à leurs clients que cela peut leur coûter cher (consultez des exemples ici et ici). Enfin, prenez du recul, si vous êtes persuadé qu’un avis est fabriqué de toutes pièces, il y a tout lieu de penser que vos clients tireront la même conclusion que vous. Même si ce n’est pas le cas, sachez que les filtre d’avis de Yelp est toujours à l'affût, et il peut être capable de détecter sur le plus long terme et de filtrer l’avis fabriqué en question.